WONOSOBO | Populinews.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai standar yang diamanatkan dalam Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 5 Tahun 2022, Sekretariat Daerah Kabupaten Wonosobo melakukan evaluasi sekaligus diskusi melalui Forum Konsultasi Publik (FKP), Rabu (22/10/2025).

Forum diskusi berlangsung di ruang rapat Mangoenkoesoemo, Setda Wonosobo, dan menjadi wadah dialog dua arah antara penyelenggara layanan dan masyarakat untuk mengevaluasi komponen standar pelayanan yang selama ini dilakukan. Diharapkan melalui forum ini terwujud pelayanan publik yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Dalam sambutan Sekda One Andang, diwakilkan Asisten Sekda dr. Mohammad Riyanto menyoroti beberapa tantangan dalam pelaksanaan standar pelayanan, di antaranya masih adanya layanan yang belum terdata secara lengkap, serta pemahaman yang belum seragam antar bagian mengenai format standar pelayanan sesuai regulasi.

Meski demikian, ia menegaskan bahwa pemerintah daerah terus berkomitmen untuk memperbaiki dan memperkuat pelaksanaan pelayanan publik secara konsisten, termasuk dengan membuka ruang dialog melalui forum konsultasi ini.

“Kami berkomitmen untuk memberikan layanan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Kami juga sangat mengharapkan masukan dari Bapak-Ibu sebagai penerima layanan, agar kami dapat terus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan,” ungkapnya.

Ia menyampaikan bahwa apabila standar pelayanan tidak terpenuhi, pihaknya akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

“Apabila standar pelayanan yang telah ditetapkan tidak terpenuhi atau terjadi kekurangan hingga menimbulkan keluhan, kami siap memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Hal ini merupakan bagian dari kebijakan layanan kami sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap kepuasan masyarakat,” ujarnya.

Kepala Bagian Organisasi, melaporkan bahwa Sekretariat Daerah saat ini mengelola sembilan bagian kerja dengan 25 jenis layanan, terdiri atas lima kategori umum, 17 permohonan aktif, dan tiga layanan baru yang dikembangkan. Evaluasi dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas dan responsivitas pelayanan kepada masyarakat.

Dilanjutkan dengan sesi dialog dan polling pembahasan komponen service delivery pada standar pelayanan. Dalam sesi ini, peserta yang terdiri dari perwakilan instansi, masyarakat, dan pemangku kepentingan berdiskusi aktif memberikan masukan terkait efektivitas penyampaian layanan publik di lingkungan Sekretariat Daerah.

Melalui polling yang disimulasikan secara interaktif, berbagai pandangan dan saran dihimpun untuk menjadi bahan evaluasi dan penyempurnaan standar pelayanan.

Acara dilanjutkan dengan pembacaan Berita Acara Hasil FKP yang memuat rangkuman masukan dan rekomendasi dari peserta. Dokumen tersebut menjadi dasar tindak lanjut penyempurnaan standar pelayanan di Setda Kabupaten Wonosobo guna meningkatkan kualitas dan akuntabilitas pelayanan publik.

Acara ditutup dengan penandatanganan Berita Acara Hasil FKP sebagai bentuk komitmen bersama antara Sekretariat Daerah dan para pemangku kepentingan untuk menindaklanjuti hasil forum serta terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Wonosobo. (sya)

Dibaca 993
Bagikan :